Zu meinem Erstaunen habe ich festgestellt, dass ein Kunde mit akuten Performance-Problemen nicht so einfach einen Experten finden kann, der ihm hilft. Vorausgesetzt, dass der Kunde keinen Vertrag mit einem Softwarehaus hat, der das Performance-Tuning umfasst.
Natürlich gibt es einige ziemlich große Firmen, die einen Service für Beseitigung von akuten Performance-Problemen anbieten. Bei großen Firmen gibt es aber ziemlich viel Bürokratismus. Das bedeutet, dass die Hilfe normalerweise mit einer Verspätung kommt und der erste zugeschickte Spezialist häufig nicht über das notwendige Niveau oder über das notwendige Know-how verfügt.
Meine langjährige Erfahrung bei Oracle brachte mich auf den Gedanken, dass ein Experten-Team wesentlich besser diesen Service ausüben kann.
Wir versuchen unbürokratisch zu arbeiten und unseren Service auf dem höchsten Niveau zu halten.
Wenn ein Kunde akute Performance-Probleme hat, füllt er ein Formular unter dem Tab „Auftrag“ aus. Kurz darauf bekommt er ein Angebot von uns. Nach der Kundenzusage können wir mit dem Performance-Tuning anfangen. Unser Einsatz kann entweder vor Ort oder Remote stattfinden.
Wir können gerne ein Dokument zu unserem Einsatz verfassen und dem Kunden zur Verfügung stellen. Das ist ein Beispiel.
Unser Einsatzpreis beträgt in der Regel 1600 EUR pro Tag. Im Falle eines Vorort-Einsatzes werden zuzüglich Reisekosten (Zug- oder Flugtickets, Spritkosten, Taxikosten, Hotelkosten) in die Rechnung gestellt.
Wir arbeiten schnell und effizient. Sollten wir aber einen Misserfolg erleben, halbieren wir den Einsatzpreis. Von dieser Regel gibt es eine Ausnahme. Manchmal steckt ein Bug von Oracle hinter dem Performance-Problem. Natürlich versuchen wir auch in diesem Fall mit einem Workaround zu helfen. Leider ist das aber nicht immer möglich. Im Falle eines Bug von Oracle bleibt unser Einsatzpreis unvermindert.
Leonid Nossov
